Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ big99

Điều khoản & Điều kiện này ("Thỏa thuận") được lập bởi và có hiệu lực ràng buộc giữa nền tảng big99 (vận hành tại tên miền big99.biz, sau đây gọi là "big99", "chúng tôi", "nền tảng") và người sử dụng dịch vụ ("người dùng", "bạn", "thành viên").

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ chính

• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm và tính năng có sẵn trên big99.biz, bao gồm nhưng không giới hạn: Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ, cá cược thể thao và các trò chơi điện tử.
• "Tài khoản": Hồ sơ đăng ký cá nhân của người dùng trên nền tảng big99, xác định bằng tên đăng nhập và mật khẩu duy nhất.
• "Số dư": Tổng tiền thực tế (bằng VNĐ hoặc đơn vị tương đương) trong tài khoản big99 của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": Tín dụng được cấp trong các chương trình khuyến mãi, chưa được phép rút trực tiếp cho đến khi đáp ứng điều kiện vòng cược quy định.
• "Vòng cược": Số tiền tích lũy cần đặt cược đủ để chuyển đổi tiền thưởng thành tiền thực có thể rút.

1.2 Phạm vi áp dụng

Thỏa thuận này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của nền tảng big99.biz, bao gồm truy cập qua trình duyệt web trên máy tính và thiết bị di động. Thỏa thuận này được viết bằng tiếng Việt và là phiên bản có giá trị pháp lý cao nhất trong trường hợp có mâu thuẫn với bất kỳ bản dịch nào khác.

Để sử dụng dịch vụ của big99, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh hoặc đại diện cho tổ chức, pháp nhân khác.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký tài khoản.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc sử dụng thiết bị và kết nối internet để truy cập big99.

3.1 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản big99 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản bằng các thông tin khác nhau hoặc thông tin giả mạo là hành vi vi phạm nghiêm trọng. big99 sử dụng các công nghệ phát hiện tự động để xác định và xử lý các trường hợp vi phạm này.

3.2 Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu). big99 khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật tính năng xác thực hai bước (2FA) trong phần cài đặt tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của big99.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.

big99 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng vi phạm các nguyên tắc bảo mật nêu trên.

3.3 Cập nhật thông tin

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác liên tục. Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể ảnh hưởng đến quá trình xác minh danh tính và xử lý rút tiền.

4.1 Nạp tiền

big99 hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền khác nhau dành cho người dùng Việt Nam, bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay), VNPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng khác). Tất cả giao dịch nạp tiền được tính bằng VNĐ.

4.2 Rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền về phương thức thanh toán đã đăng ký. big99 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 15 phút đối với ví điện tử và tối đa 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính có thể bị giới hạn hạn mức rút tiền.

Tất cả các vòng cược được đặt trên nền tảng big99 được coi là cuối cùng và không thể hủy sau khi xác nhận, ngoại trừ các trường hợp lỗi kỹ thuật được ghi nhận từ phía hệ thống.

5.1 Nguyên tắc chung

• Cược chỉ có thể đặt bằng số dư tiền thực hoặc tiền thưởng còn hiệu lực trong tài khoản big99.
• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (trình tạo số ngẫu nhiên) được chứng nhận độc lập hoặc kết quả thực tế của sự kiện trực tiếp.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật làm gián đoạn vòng chơi, big99 sẽ hoàn trả tiền cược vào tài khoản người chơi.
• Mọi bằng chứng về gian lận, can thiệp hoặc thao túng kết quả sẽ dẫn đến hủy toàn bộ kết quả liên quan và khóa tài khoản.

5.2 Trách nhiệm của người chơi

Người chơi tự chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình. big99 không cung cấp tư vấn cá cược hay gợi ý chiến lược đặt cược. Khả năng thua lỗ là cố hữu trong bất kỳ hình thức cờ bạc nào và người chơi cần nhận thức rõ điều này trước khi tham gia.

big99 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị gia tăng cho thành viên. Tất cả chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng kèm theo và các điều khoản đó được coi là một phần của Thỏa thuận này.

6.1 Nguyên tắc chung về tiền thưởng

• Tiền thưởng được cấp vào tài khoản và phải hoàn thành điều kiện vòng cược quy định trước khi có thể rút.
• Điều kiện vòng cược được tính dựa trên tổng tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp theo từng chương trình).
• big99 có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo hợp lý, ngoại trừ trường hợp người dùng đã bắt đầu thực hiện điều kiện vòng cược.
• Khuyến mãi chỉ dành cho người dùng cá nhân để giải trí — không áp dụng cho người chơi chuyên nghiệp hoặc tổ chức cá cược.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ big99:

• Cung cấp thông tin giả mạo, gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Tạo và vận hành nhiều hơn một tài khoản đăng ký trên cùng thiết bị, địa chỉ IP hoặc thông tin cá nhân.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm gian lận, hack, hoặc phá hoại hệ thống big99.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng big99 cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Chia sẻ, sao chép, hoặc phân phối bất kỳ nội dung nào từ nền tảng big99 mà không có sự cho phép bằng văn bản.

big99 có toàn quyền xác định và xử lý vi phạm theo các biện pháp phù hợp, bao gồm cảnh báo, đình chỉ tạm thời, hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư liên quan.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, big99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào, bao gồm thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả, phát sinh từ:

• Việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ big99.
• Gián đoạn, lỗi hoặc chậm trễ trong việc truy cập nền tảng do nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của big99.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Lỗi hoặc sự cố xuất phát từ thiết bị, trình duyệt, hoặc kết nối internet của người dùng.

9.1 Đóng tài khoản tự nguyện

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản big99 bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua Zalo hoặc Telegram. Trước khi đóng, người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản tự nguyện.

9.2 Đình chỉ hoặc đóng tài khoản bởi big99

big99 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này.
• Phát hiện gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc hành vi bất hợp pháp.
• Người dùng yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) để hỗ trợ chơi có trách nhiệm.
• Yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, big99 có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng và số dư liên quan đến hành vi vi phạm. Số dư hợp lệ không liên quan đến vi phạm sẽ được xử lý theo quy trình hoàn trả riêng.

big99 cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen chơi lành mạnh. Nền tảng cung cấp các công cụ sau trong phần cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn cược: Đặt mức tối đa cho số tiền cược trong một phiên hoặc một ngày.
• Giới hạn thua: Tự động dừng phiên chơi khi số tiền thua đạt ngưỡng bạn thiết lập.
• Thời gian chờ (Cool-off): Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần để nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài (6 tháng, 1 năm, 5 năm). Quyết định này có hiệu lực tức thì và không thể hủy trong thời hạn đã chọn.

Nếu bạn lo ngại về hành vi cờ bạc của bản thân hoặc người thân, hãy tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của big99 để biết thêm thông tin và nguồn hỗ trợ.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng big99.biz, bao gồm nhưng không giới hạn: giao diện đồ họa, logo, biểu tượng, văn bản, âm thanh, hình ảnh, cấu trúc trang web và phần mềm vận hành — đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của big99 hoặc được cấp phép sử dụng hợp pháp từ các đối tác.

Người dùng không được phép sao chép, tái phân phối, phát hành, bán, chuyển nhượng hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào từ big99 cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản của big99. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

big99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản & Điều kiện này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, big99 sẽ thông báo đến người dùng qua ít nhất một trong các kênh sau: thông báo tại trang chủ, email đăng ký, hoặc thông báo nội bộ trong tài khoản.

Người dùng có trách nhiệm kiểm tra định kỳ trang này để nắm bắt các cập nhật mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ big99 sau khi điều khoản được cập nhật được hiểu là người dùng đã chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

13.1 Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và big99, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Người dùng có thể gửi khiếu nại đến bộ phận hỗ trợ big99 qua các kênh chính thức dưới đây. big99 cam kết phản hồi toàn bộ khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.

13.2 Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về Điều khoản & Điều kiện hoặc các vấn đề liên quan đến tài khoản, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ big99:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo: big99.zalo.official
• Telegram: @big99_support
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ / 7 ngày, bao gồm ngày lễ và Tết

Tài liệu này và toàn bộ dịch vụ big99 được điều chỉnh và giải thích theo nguyên tắc chung của thông lệ kinh doanh quốc tế trong lĩnh vực giải trí trực tuyến, phù hợp với các tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng được công nhận rộng rãi.